Comment choisir son agence marketing digital ?

Vous souhaitez déléguer certaines tâches à une agence en marketing digital ? Mais quelle agence choisir ? Un mauvais choix d’agence marketing digital peut coûter cher, en temps comme en argent. Les erreurs de stratégie, la mauvaise gestion des campagnes ou encore le manque de résultats peuvent avoir des conséquences néfastes sur votre image de marque et votre chiffre d’affaires.

Pour éviter ces écueils, misez sur la bonne agence. Voici comment faire un choix éclairé et stratégique.

1. Pourquoi faire appel à une agence marketing digital ?

Concrètement, une agence marketing ayant de bons résultats devrait vous permettre de :

• Générer des leads qualifiés
• Améliorer votre visibilité en ligne
• Transformer des visiteurs en clients fidèles
• Améliorer vos taux de conversion
• Etc.

Une agence apporte son expertise, son expérience et des outils avancés. Elle permet aussi de gagner du temps. Vous n’avez plus besoin de tâtonner ou de multiplier les essais. Elle peut rapidement identifier ce qui fonctionne pour vous et éliminer ce qui ne marche pas.

2. Définir vos besoins spécifiques

Avant de chercher une agence, clarifiez vos attentes. Répondez à ces questions simples :

• Votre priorité, c’est quoi ? Générer des leads ? Plus de clients ? Plus de visibilité, de notoriété ?
• Vous voulez renforcer un aspect précis, comme le SEO ou les publicités payantes ?
• Vous partez de zéro ou vous cherchez juste à optimiser vos campagnes actuelles ?

Avec ces réponses en tête, vous aurez déjà une meilleure idée des services nécessaires. Et vous éviterez de perdre du temps avec des agences qui ne correspondent pas.

Un autre point crucial est d’évaluer vos ressources internes : avez-vous une équipe capable de collaborer étroitement avec une agence ? Si vous manquez de compétences techniques ou de temps, une agence devra prendre davantage d’autonomie.

Vous pouvez aussi faire une liste des campagnes passées et analysez leurs performances. Cela permettra à l’agence de mieux comprendre vos forces et faiblesses.

💡 Astuce supplémentaire : établissez un budget réaliste avant de vous lancer. Cela permettra de filtrer les agences qui correspondent à vos moyens.

3. Évaluer l’expertise de l’agence

Chaque agence a ses spécialités. Certaines excellent en référencement naturel, d’autres brillent sur les réseaux sociaux ou dans le marketing automation. Vérifiez bien leurs compétences. N’hésitez pas à parcourir leur site web.

➡️ Points à vérifier :

• Quels services mettent-ils en avant ? Sont-ils experts en SEO, publicité payante, social media, ou encore email marketing ?
• Regardez leurs études de cas : quels résultats ont-ils obtenus pour leurs clients ? Ces résultats sont-ils mesurables et concrets ?
• Posent-ils des questions précises sur vos besoins ou proposent-ils un “pack tout prêt” ? Une approche sur-mesure est toujours plus prometteuse.
• Ont-ils des références solides dans votre secteur d’activité ?
• Ont-ils travaillé sur des outils que vous utilisez déjà, comme Google Ads ou HubSpot ?

Leur maîtrise des outils modernes, comme les plateformes d’emailing ou d’analyse de données, témoigne de leur capacité à rester à la pointe des innovations digitales. Si vous voyez qu’ils utilisent des outils comme HubSpot ou Mailchimp, c’est un bon point.

💡 Astuce : demandez-leur des rapports d’outils comme SEMrush ou Ahrefs sur leurs précédents projets pour mesurer leurs performances.

4. Étudier les références et témoignages clients

Les anciens clients peuvent en dire long sur une agence. Regardez les avis sur Google ou LinkedIn. Et surtout, demandez des références. Les agences sérieuses n’hésitent pas à partager leurs réussites.

Si possible, contactez directement certains clients pour connaître leur ressenti. Ont-ils obtenu les résultats promis ? L’agence a-t-elle été réactive et proactive ? Ces retours peuvent vraiment faire la différence.

Si une agence met en avant des témoignages vidéo ou des études de cas détaillées sur son site, cela peut être un bon indicateur de transparence et de crédibilité.

5. Évaluer la compatibilité humaine et culturelle

Au-delà des compétences techniques, une bonne collaboration repose sur des valeurs partagées et une communication fluide. En effet, les valeurs, le style de communication et même le « feeling » jouent un rôle clé. Comment détecter ces points ? C’est simple, posez-vous ces questions :

• L’agence est-elle à l’écoute ?
• Partage-t-elle votre vision ?
• Ses équipes communiquent-elles de manière claire et transparente ?

Vous allez travailler en étroite collaboration. Si vous sentez un décalage dès le départ, cela pourrait compliquer les choses par la suite.

6. Tester avant de s’engager sur le long terme

Engager une agence, c’est un investissement. Pour éviter les mauvaises surprises, commencez par un projet pilote. Cela vous permettra de tester :

• Leur méthode de travail
• Leur réactivité
• Leur capacité à respecter les délais
• La qualité de leurs livrables
• Les premiers résultats obtenus

Si tout se passe bien, vous pouvez envisager une collaboration plus longue.

Exemple : vous êtes ****une PME qui veut relancer son site web. Vous hésitez à signer un contrat d’un an avec une agence. Pourquoi ne pas commencer par un projet test ?

• Demandez-leur de créer une landing page optimisée pour un produit ou service spécifique.
• Mesurez les résultats sur un mois (nombre de clics, taux de conversion, etc.).

➡️ Si les résultats sont au rendez-vous, passez à l’étape suivante. Sinon, mieux vaut chercher ailleurs.

💡 Ne signez jamais sur un coup de tête. Comparez plusieurs agences, testez-les sur des projets concrets et assurez-vous qu’elles comprennent réellement vos enjeux.

7. Les formations en ligne comme alternative ou complément

Une agence, c’est bien. Ceci dit, il est parfois judicieux d’avoir une équipe interne compétente pour certaines tâches. Les formations en ligne sont de plus en plus populaires. Les meilleures formations au marketing digital permettent de (d’) :

• Apprendre à gérer certains outils, comme le cold emailing, Google Ads, Facebook Ads…
• Comprendre les bases du SEO.
• Être plus autonome sur des tâches simples.

Exemples :

• Vous pouvez former votre assistant(e) marketing à utiliser des outils comme Google Ads ou Mailchimp grâce à des formations comme celles proposées par HubSpot Academy ou LiveMentor.
• Suivre une formation en cold outreach vous permettra d’économiser des milliers d’euros en externalisation de vos campagnes.

Les formations en ligne permettent de progresser à votre rythme, avec des contenus accessibles à tout moment. De plus, elles sont souvent actualisées pour refléter les dernières tendances et technologies. Certaines incluent même des certifications, un atout pour valoriser votre équipe en interne.

Investir dans des formations en ligne, en complément ou en alternative à une agence, peut être un excellent moyen de renforcer les compétences de votre équipe tout en maîtrisant vos coûts.

Conclusion

Pour conclure, choisir son agence marketing digital, c’est avant tout trouver un partenaire qui comprend vos besoins, partage vos valeurs et peut démontrer des résultats concrets. Prenez le temps de bien analyser ces différents paramètres avant de faire votre choix final. Et si vous avez envie d’apprendre en parallèle, les formations en ligne peuvent être un excellent plan B.

Antoine Thoreau

Growth Marketer et fondateur de B2B Ninjas